Política

Política de Privacidade e Tratamento de Dados

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026

A ORBIS SOLUCOES DIGITAIS INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 65.111.427/0001-02, doravante denominada "Controladora", estabelece a presente Política de Privacidade para informar como coletamos, utilizamos, processamos e protegemos os dados pessoais no âmbito de nossas integrações com as plataformas da Meta Platforms, Inc.

1. Escopo e Compromisso

Este documento aplica-se a todos os usuários e clientes que interagem com nossos sistemas através das APIs da Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram). Nosso compromisso é garantir a segurança da informação e a conformidade integral com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Para o funcionamento técnico das nossas soluções de chatbot e gestão de agendamentos, coletamos apenas os dados estritamente necessários:

Identificação Básica: Nome de exibição do perfil e número de telefone (WhatsApp ID).

Conteúdo de Interação: Mensagens enviadas para o bot, escolhas de menu e informações de agendamento.

Metadados Técnicos: Data e hora das interações e status de entrega de mensagens.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

Execução de Serviço: Processar agendamentos, cancelamentos e consultas de serviços em tempo real.

Comunicação: Envio de lembretes de compromissos de forma profissional e objetiva.

Suporte Técnico: Identificar e resolver falhas de integração com a API da Meta.

Melhoria da Experiência: Refinamento do fluxo de conversação da Inteligência Artificial.

4. Compartilhamento de Dados

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:

Meta Platforms, Inc.: Provedora da infraestrutura de comunicação.

Provedores de Nuvem (Ex: AWS): Para armazenamento seguro de bancos de dados (RDS) e hospedagem (EC2).

Autoridades Legais: Quando exigido por ordem judicial ou obrigação regulatória.

5. Retenção e Exclusão

Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas.

Agendamentos: Mantidos no histórico para controle do estabelecimento e do cliente.

Segurança: IDs internos de transação e logs de sistema são utilizados de forma restrita e nunca são exibidos ao cliente final, conforme nossa política interna de segurança.

Exclusão: O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento através dos canais oficiais de suporte.

6. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, garantimos ao titular:

Confirmação da existência de tratamento.

Acesso gratuito aos seus dados.

Correção de dados incompletos ou inexatos.

Eliminação de dados pessoais desnecessários ou excessivos.

7. Segurança da Informação

Adotamos práticas rigorosas de segurança, incluindo:

Criptografia de dados em repouso e em trânsito.

Controle de acesso restrito aos servidores e APIs.

Monitoramento constante contra acessos não autorizados.

8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre sua privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: contato@orbissolucoesdigitais.com

Responsável: Jessé Salviano

Termos e Condições

Dúvidas comuns

O que é esta página?

Aqui você encontra nossa política de privacidade detalhada.

Como meus dados são usados?

Utilizamos seus dados apenas para melhorar nossos serviços e proteger sua privacidade.

Posso solicitar exclusão dos meus dados?

Sim, você pode pedir para remover suas informações a qualquer momento, e nós atenderemos sua solicitação rapidamente.

Meus dados são compartilhados?

Não compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento.

Como protegem meus dados?

Adotamos medidas técnicas e administrativas para garantir sua segurança.

Quem posso contatar para dúvidas sobre privacidade?

Entre em contato conosco pelo e-mail disponível na página para esclarecer qualquer dúvida.